4月17日，商学院在京东产教融合基地，面向2023级电子商务专业、现代物流管理专业开展了一场别开生面的客服情景演练活动，共有来自两个专业的30名学生代表参加。活动特邀吴成钢、李成两名京东企业导师担任比赛评委。
本次客服情景演练活动，采取团队赛的方式，设置了独具特色的 “双线四环”赛制，即通过理论和实践双线进行，设置“赛前培训—情景盲盒—角色攻防— 多维评价”四个环节，环环相扣，精彩纷呈。在 “情景盲盒”环节，同学们随机抽取不同的客服情景，涵盖了商品咨询、售后处理、投诉解决等多种常见场景，充分考验同学们对专业知识的掌握程度和临场应变能力。面对一个个充满挑战的 “盲盒”，同学们迅速调整状态，以饱满的热情和专业的态度投入到角色中。
“角色攻防”环节更是将活动推向高潮。同学们分别扮演客服和顾客，在模拟的真实交易场景中展开 “攻防战”。作为客服，他们需要精准把握客户需求，运用恰当的沟通技巧和专业知识为客户解决问题；作为顾客，他们则要从不同角度提出各种问题和要求，考验对方的服务能力。一来一往间，同学们不仅展现了扎实专业功底，更在实践中积累了宝贵的岗位经验。
企业导师吴成钢、李成从客服管理的角度进行了总结点评。他们结合同学们的精彩表现，深入浅出地分析了客服实战工作和书本知识的差距和衔接，在点评同学们的精彩演绎中切入教学学习的要点内容，和同学们一起分析了专业课程中客服岗位的学习方法和实际应用。
经过激烈角逐，最终评选出了3支表现优异的团队。朱天豪团队荣获一等奖，姜剑铭团队荣获二等奖，徐璇团队荣获三等奖。
“书到用时方恨少，专业知识用到实际中还是需要不断演练和实践。情景演练中，客服工作对于公司和个人的重要性和挑战性体现的淋漓尽致，这次演练将会激励我不断在实践中增长专业技能。” 现代物流管理专业2302班卢渊分享道。
物流2301班高颖谈到：通过扮演不同的角色，更加理解了客户的需求和心理，更加明白了作为一名客服人员需要具备的专业素养和专业技能。
此次客服情景演练活动的开展，是商学院在延伸第一课堂教学实践上的一次积极探索，不仅为学生们提供了一个展示自我、锻炼自我的平台，更让同学们在实践中积累了经验，提升了技能，为今后的职业发展奠定了坚实的基础。